1. ブルーミング

Q：チョコレートの表面が白くなっているけど大丈夫ですか？

A：これは、“ブルーミング”というチョコレート独特の現象です。チョコレートが一度溶けると、ココアバターの脂肪分が表面に浮き出し、再度冷えて固まると表面部分が脂肪分で白くなる現象です。このチョコレートを召し上がってもお身体への影響はありませんが、風味や見た目等が悪く本来の美味しさが損なわれます。

2. 賞味期限表示について

Q：購入したチョコレートの賞味期限が分からないのですが？

A：通常、賞味期限は商品底面にあります「日本語シール」に標記されておりますが、万が一「日本語シール」を紛失してしまった場合は、商品パッケージ側面に印字されております6ケタのコードをinfo@hawaiianhost.co.jpまでお知らせください。 製造コードより賞味期限をお調べしてメールにてお知らせ致します。
※6ケタコードの例・・・171115T　※数字6ケタをお知らせください

3. 保管方法は？

Q：チョコレートは、どのように保管したらいいですか？

A：高温多湿を避け、直射日光の当たらない冷暗所（16～18度の一定温度がベスト）で保管をして下さい。 また下記についてもご注意ください
・暖房のきいた部屋での保管は、冬季でもチョコレートが溶けますのでおやめください
・火のそばやストーブ、ヒーター、車や電車等のヒーターのそば、車内のダッシュボードでの保管はお避けください
・夏場に一度溶けたチョコレートを冷蔵庫に入れると、ブルーミングが起こる可能性があります

4. 全てパッケージは、英語表記ですか？

Q：商品パッケージは全て英語表記のみですか？

A：ほとんどの商品が、英語表記のパッケージですが一部の商品は日本語表記パッケージもございます。ハワイのお土産としてご利用の際は、十分にご注意ください。商品ページに日本語表記パッケージの場合は『日本語パッケージ』の表記をしております。（英語表記パッケージの場合、弱粘性の日本語シールを貼付しております。）

5. 返品・交換は出来ますか？

Q：返品・交換はできますか？

A：商品の性質上、返品及び交換はお受けできません。但し、不良品・内容相違・破損・損傷等につきましては、商品到着後、1週間以内に返品の旨をメールにて下記アドレスまでご連絡のうえ、送料着払にてご返品下さい。良品と交換させて頂きます。
e-mail：info@hawaiianhost.co.jp
返品先住所
〒105-0012
東京都港区芝大門2-6-4　芝大門笹野ビル3F
ハワイアンホースト・ジャパン（株）返品係宛
TEL：03-5425-6521

6. 商品代の支払方法は？

Q：商品代金の支払いはどんな方法がありますか？

A：商品代金のお支払は、『クレジットカード決済』、『コンビニ決済』、『商品代引』、『銀行振込』よりお選び頂けます。『コンビニ決済』と『銀行振込』は、ご入金確認後の商品発送となりますのでお急ぎの場合は、「クレジットカード決済」もしくは、「商品代引」をお選び下さい。
※コンビニ決済については最低200円以上のご購入よりご利用頂けます。詳細はこちらよりご覧ください。

7. 配送日時の変更は？

Q：配送日時の変更はできますか？

A：商品の出荷前でしたら、info@hawaiianhost.co.jp宛、もしくは0120-038-831（平日9：00～17：00受付）までご連絡を頂けましたら配送日時の変更をさせて頂きます。但し連休前の変更等は場合によりお受け致しかねることもございます。

8. 商品納期は？

Q：商品は注文してどのくらいで届きますか？

A：お届けの目安は下記の通りとなります。但し、欠品の場合や連休前のお届けにつきましては変更になる場合もございます。

（平日PM12：00までのご注文）

■本州・中四国	受付日当日の出荷となり、翌日のお届けとなります ※時間指定は、エリアによりご希望に沿えない場合がございます
■北海道・九州・離島	当日出荷となり、翌々日のお届けとなります

（平日PM13：00過ぎのご注文）

■本州・中四国	翌日の出荷となり、翌々日のお届けとなります
■北海道・九州・離島	翌日の出荷となり、受付日より3日後のお届けとなります

（土曜・日曜・祝日のご注文）
※土曜・日曜・祝日は出荷のみお休みとさせて頂いております
（ご注文受付は365日24時間承ります）

■本州・中四国	休日明けの平日出荷となり、出荷翌日のお届けとなります
■北海道・九州・離島	休日明けの平日出荷となり、出荷翌々日のお届けとなります

9. カードは安心？

Q：カードを使いたいけど個人情報は大丈夫ですか？

A：お客様の個人情報はすべてSSLセキュリティーにより暗号化されておりますのでご安心ください。

10. ポイントは？

Q：ポイントはどうすれば使えますか？

A：ポイントをご利用される場合は、通常の手順でお買い物を進めていただきますと、ポイントを使用するか否かを決定する項目がございますので、そちらよりご利用ください。

11. 送料は？

Q：送料はかかりますか？

A：送料は、お届けエリアにより設定しておりますので、詳しくはこちらをご覧ください。また、お買上金額が合計5,250円以上より送料無料となります。

12. 夏季はチョコレートが溶けませんか？

Q：夏場にチョコレートを買ったら溶けませんか？

A：夏季（6月初旬～10月中旬）は、チョコレート類全てのお荷物をクール便にてお送り致します。送料は通常便に210円の追加料金を申し受けます。詳しくはこちらをご覧ください。